Política de reembolso
En MoviStore queremos que tengas una buena experiencia de compra. Si recibes un producto incorrecto, defectuoso o con algún problema atribuible al despacho o preparación del pedido, puedes contactarnos para revisar tu caso.
Plazo para solicitar revisión
Puedes escribirnos dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, indicando tu número de pedido, nombre, correo de compra y fotografías o antecedentes del problema.
Casos aplicables
Podremos evaluar cambios, reposiciones o reembolsos cuando:
- El producto recibido sea distinto al comprado.
- El producto llegue dañado o defectuoso.
- El pedido presente un problema verificable de despacho o preparación.
- El producto no pueda ser entregado por causas atribuibles a la operación de la tienda o proveedor logístico.
Condiciones generales
Para evaluar una solicitud, el producto debe conservar sus accesorios, empaque y elementos incluidos, salvo que el defecto impida su uso normal. No se aceptarán solicitudes por daños derivados de mal uso, instalación incorrecta, manipulación indebida o desgaste normal.
Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, este se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra o según el mecanismo disponible en Shopify y la pasarela de pago correspondiente. Los tiempos de devolución del dinero pueden variar según el medio de pago o entidad bancaria.
Contacto
Para solicitar revisión de un pedido, escríbenos a contacto@movistore.cl indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.